收到買家的評價(jià)后，因?yàn)橹挥须p方互評才能看到評價(jià)，如果掌柜以為該買家肯定是給自己好評了，就像傻子一樣也給買家好評了。結(jié)果掌柜評價(jià)后卻發(fā)現(xiàn)買家以種種理由給自己的卻是差評，比如以為什么快遞到貨速度這么慢啊，為什么不是理想中的樣子啊? 更有甚者評價(jià)中說 還不錯(cuò)，但是給的卻是差評。這時(shí)候掌柜肯定覺得自己太委屈了：因?yàn)檎乒癫⒉皇强爝f公司的老總，誰能管得了快遞的速度?什么叫理想中的樣子?花一元買到價(jià)值一千的東西才是理想中的樣子?而且明明收到買家的差評，掌柜給對方的確是好評，實(shí)在是心里憋屈，窩火，憤怒!

以下是我多年來經(jīng)營淘寶網(wǎng)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，碰到這種惡意差評各位掌柜的該怎么辦？

方法一：差評開路

等買家給掌柜評價(jià)后，掌柜先給買家一個(gè)大大的差評。雖然這樣可能冤枉善良的買家，但是冤枉僅僅是幾秒鐘的時(shí)間，誰都不會(huì)在意這幾秒鐘的冤枉。因?yàn)榈日乒窨吹劫I家給的是中肯的評價(jià)后，掌柜可以進(jìn)評價(jià)管理里把差評改成好評!假如掌柜給買家的是好評，掌柜將無法把好評改成差評。而給對方的是差評，則可以修改成好評。這樣做雖然有點(diǎn)違反常規(guī)，但是不這樣做，肯定促使故意使壞的買家更加猖狂,更加的肆無忌憚!

方法二：和善解決

有的故意使壞的買家看到掌柜給他的是差評，會(huì)主動(dòng)找上門協(xié)商修改，那么掌柜就偷著樂吧。有的故意使壞的買家礙于面子或者為了達(dá)成目的，而不會(huì)主動(dòng)來找掌柜協(xié)商。這時(shí)候掌柜務(wù)必要強(qiáng)壓住怒火，和買家好好談判，談判時(shí)多用善和的頭像表情：比如鬼臉，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常憤怒，有的買家看到這樣的表情圖標(biāo)，也許會(huì)良心發(fā)現(xiàn)，將差評更改。(其實(shí)這就是行為控制情緒，即使你在現(xiàn)實(shí)中發(fā)怒的時(shí)候，做的卻是鬼臉，大笑的表情，心情會(huì)好很多)

注意：溝通時(shí)，買家肯定要逼賣家認(rèn)錯(cuò)。人都是這樣，總想證明自己是對的，世界都是錯(cuò)的。掌柜要順應(yīng)買家心里，謙卑認(rèn)錯(cuò)，萬不可漠視買家的認(rèn)錯(cuò)請求，只會(huì)使事情更糟.!一般情況下，買家和你溝通的時(shí)候心情非常舒暢，再一想他給你修改成好評，你也會(huì)給他修改成好評，和樂而不為之呢?!掌柜的目的就達(dá)成了。

其實(shí)你想想看，網(wǎng)絡(luò)購物：圖個(gè)送貨上門，圖個(gè)價(jià)格便宜是一方面，最重要的還是圖個(gè)心情舒暢,無論你是掌柜還是買家，只要多給對方說點(diǎn)好話，事情都會(huì)辦的非常順利!

方法三：電話溝通

掌柜用了以上方法，但是故意使壞的買家并不買賬，這時(shí)候掌柜就要用電話溝通了。不要當(dāng)時(shí)就打電話溝通，而是等雙方都冷靜一段時(shí)間后再電話溝通。人在網(wǎng)絡(luò)上可以肆無忌憚，但是假如你電話或者面對面溝通的時(shí)候，對方反而不好意思發(fā)火或者使壞。

方法四：最后希望

萬一故意使壞的買家胡攪蠻纏，無理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的證據(jù)：(聊天記錄淘寶網(wǎng)只接受旺旺聊天的記錄不接受QQ等其他的聊天工具的)然后向淘寶網(wǎng)投訴，假如證據(jù)充分就會(huì)投訴成功。

方法五：心理安慰

掌柜用了以上的方法都沒有成功，其實(shí)掌柜可以想想看：大部分店鋪都是有幾個(gè)惡意中差評的，這點(diǎn)美中不足并不影響自己的生意。你長期從事互聯(lián)網(wǎng)生意，想追求100%的好評，其實(shí)是比較難的事。因?yàn)榱肿哟罅耸裁带B都有，你的同行也可能惡意競爭，想到這點(diǎn)，作為掌柜的你，其實(shí)不必那么在意幾個(gè)而已差評。